近日，中关村科金旗下得助智能与国政策银行达成度作，双携手造的全行远程银行建设项目正稳步进。该项目是得助智能在政策银行域的里程碑式落地，将为全国三农客户构建 “全时全域、智能” 的远程金融服务网络，也为全行业远程银行转型提供可复制的标杆范式。
直击痛点：政策金融远程服务的四大核心挑战
作为服务国粮食安全、巩固拓展脱贫攻坚成果、支撑农业农村现代化的金融 “国队”，该行服务网络覆盖全国所有县域，客户群体遍布广袤乡村。随着业务规模的扩大与数字化要求的提升，该银行面临着系列特挑战：
•服务模式单，体验待升：现有95356电话客服平台仅支持语音交互，难以满足客户日益增长的“面对面”可视化服务需求，在复杂业务办理与指场景中力有不逮。
•运营通知低，响应存延迟：传统的对账提醒及系统监控告警度依赖人工电话或短信，不仅人力成本，且在关键时刻存在通知遗漏风险，影响资金对账时与系统故障修速度。
•线下服务繁重，人力成本：在尽职调查、开户意愿核实等强监管环节，须执行双人上门核验。这种模式在市县域支行消耗了大量的人力与差旅成本，且偏远地区服务响应率难以均衡。
•网络环境复杂，体验难保障：该行客户遍布全国，大量客户位于网络基础设施相对薄弱的偏远乡村。传统案在弱网下的卡顿、掉线问题严重，严重影响服务可信度与业。
破局案：得助智能多项核心能力重构远程服务体系
针对该行的业务特与痛点，得助智能量身造 “音平台 + AI 外呼 + 远程协同 + 混部署 + 智能质检” 的体化解决案：
•全渠道银行，让服务“看得见”
案率先补齐了行内音能力短板，成功与微信客服、手机银行、企业网银、移动机具等10余个行内系统完成对接。坐席可通过通话，直观查看客户操作界面，并运用屏幕共享、电子白板、圈点指等进行远程辅助，将以往电话里“说不清、道不明”的复杂业务流程，变为清晰的“面对面”协同办理，大提升业务处理率与客户体验。
•“人上门，多人协同”，释放线生产力
针对线下尽调等频场景，案创新出“远程协同”模式。客户经理仅需人携带移动机具上门，即可通过清实时连线总行或分行的远程坐席。双可同步查看资料、交叉核验，共同完成尽职调查与开户意愿核实，实现 “人现场办理，多人远程支撑” 。这不仅将人力成本大幅降低，通过资源的集中调度，确保了全行服务标准的统与水准。
•智能外呼联动，实现运营通知自动化
部署中关村科金大模型智能外呼系统，与行内运营监控平台度联动。当系统产生运维告警时，可自动触发外呼任务，时间通知到对应运维人员。同时，系统支持定时、批量发起企业对账提醒，保温护角专用胶其多轮智能交互、真人化语音成能力，显著提升了通知触达率与客户响应意愿，将运营管理从被动、人工转向主动、智能化。
•混架构保障，破解弱网服务难题
针对该银行服务网络覆盖广的特点，案采用裸光纤线+云链路加速的混部署模式，并融入中关村科金自研的AI感知分法与智能抗丢包技术。即使在网络丢包率达80的端环境下，仍能保障清画质损传输，实现端到端延迟低于200毫秒的流畅交互，确保全国范围内，包括偏远山区客户，都能获得稳定、可靠的服务体验。
•全链路智能质检，筑牢金融风险线
部署得助智能「大模型 + 人工」分质检体系，覆盖音全业务流程：面实现人脸在框检测、敏感词实时拦截、话术规校验等自动化实时质检；另面针对服务全程录制的，自动完成画面模糊、黑屏、花屏、音画不同步等异常画面检测。大模型将先对所有会话进行智能分拣，标记风险会话送人工复核，人工仅需处理 10 左右的内容，既实现全量业务死角监管，牢牢守住规底线，又大幅降低质检人力成本。
预期成：造政策银行数字化转型范本
该项目已于 2026 年 3 月正式启动，阶段将用 5 个月时间完成音平台搭建及与电话客服系统的对接，2026 年底核心投产，2027 年 2 月实现全量上线。根据项目规划，落地后将实现四大核心突破：
•成本革命：单次上门服务成本预计降低80，显著减轻基层行运营负担。
•率飞跃：运维告警响应时间从“小时”提速至“分钟”；单笔业务办理率提升40。
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•规加固：依托规划建设的「大模型 + 人工」分质检体系，实现全量音业务 覆盖筛查，风险会话分拣送人工复核，项目落地后预计不规业务拦截率可达 99，从源头避不规业务流出，牢牢守住操作风险与监管风险线。
•体验升：通过“全时全域全渠道接入、全媒体触达、全业务保障”的服务网络，为客户提供随时随地、有温度、有精度的现代化金融服务。
此次与国政策银行的成功作，标志着得助智能音解决案已完成国有大行、股份制银行、政策银行的多类型金融机构覆盖。截至目前，得助智能已服务 500 金融机构，覆盖 50 以上百强银行，在远程银行建设域积累了丰富的落地经验。
未来，中关村科金将继续凭借全栈自研的技术底座、对金融规的刻理解以及丰富的行业落地经验，助力多金融机构构建安全、稳定、智能的远程服务体系，共同动金融业在数字化浪潮中行稳致远。
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